เมื่อเร็วๆ นี้ Tang Daiping ผู้จัดการทั่วไปของบริษัท Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "Leeyu Precision Technology" ซึ่งเป็นแบรนด์ระดับสากล "Leeyu") ได้รับเชิญให้เข้าร่วมงานสัมมนาผู้นำด้านการสื่อสารและการบริการลูกค้าในรูปแบบการฝึกสอนเป็นเวลา 3 วัน ซึ่งจัดขึ้นโดย Yuantou Culture การสัมมนาครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความเป็นผู้นำในการฝึกสอนและทักษะการเจรจาต่อรองกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้จัดการองค์กรเชี่ยวชาญวิธีการสื่อสารที่เป็นระบบ เพื่อให้บริการลูกค้าทั่วโลกด้วยความสามารถในการเจรจาที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น
ในฐานะองค์กรตัวแทนในภาคการค้าต่างประเทศด้านฮาร์ดแวร์และเครื่องมือของฉงชิ่ง ปืนยิงตะปูแบรนด์ Leeyu ตะปูอุตสาหกรรม และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Leeyu Precision ได้ถูกส่งออกไปยังกว่า 100 ประเทศและภูมิภาคทั่วโลก ศูนย์บริการระดับภูมิภาคได้รับการจัดตั้งขึ้นในเมืองดึสเซลดอร์ฟ เยอรมนี และเซาเปาโล ประเทศบราซิล โดยสร้างเครือข่ายการบริการระดับโลกครอบคลุมยุโรป อเมริกา เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และภูมิภาคที่พูดภาษารัสเซีย ด้วยการขยายตัวอย่างต่อเนื่องของธุรกิจในต่างประเทศ ความลึกซึ้งและประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของความสามารถในการแข่งขันหลักของบริษัท การมีส่วนร่วมของผู้จัดการทั่วไป Tang Daiping ในการฝึกอบรมครั้งนี้ ถือเป็นก้าวสำคัญสำหรับ Liyu Precision Machinery ในการเสริมสร้างกลยุทธ์เครื่องยนต์คู่ "ความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง + ความแข็งแกร่งในการสื่อสารที่นุ่มนวล"
การสัมมนาการสื่อสารการโค้ชชิ่งวัฒนธรรมแหล่งที่มานี้ ในหัวข้อ "การเสริมพลังการสนทนา การสร้างคุณค่า" มุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับความสามารถหลักสี่ประการของเทคนิคการฝึกสอน ตลอดระยะเวลาสามวันที่ผ่านมา Tang Daiping และผู้จัดการธุรกิจจากอุตสาหกรรมต่างๆ ได้มีส่วนร่วมในการเรียนรู้เชิงลึกเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารหลักทั้ง 4 ประการ ได้แก่ การฟัง การสร้างความแตกต่าง การตั้งคำถาม และการตอบสนอง พวกเขายังได้ฝึกฝนกระบวนการเสวนาสี่ขั้นตอนอย่างเต็มที่: "การชี้แจงเป้าหมาย — สะท้อนความจริง — การปรับปรุงกรอบความคิด — แผนปฏิบัติการ" หลักสูตรนี้ใช้วิธีการต่างๆ เช่น การจำลองสถานการณ์ การแสดงบทบาทสมมติ และการซักถามเชิงปฏิบัติเพื่อจัดการกับสถานการณ์การสื่อสารความถี่สูงในการค้าต่างประเทศ รวมถึงการเจรจาธุรกิจข้ามวัฒนธรรม ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และการจัดการข้อโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
ในระหว่างการฝึกอบรม Tang Daiping ได้ใช้ประสบการณ์หลายปีของ Liyu Precision Machinery ในการบริการลูกค้าในต่างประเทศ โดยมุ่งเน้นไปที่การศึกษาวิธีการฟัง 3F (ข้อเท็จจริง + ความรู้สึก + โฟกัส) และเทคนิคการตั้งคำถามที่ทรงพลัง ในการจัดการกับปัญหาที่พบบ่อยในการสื่อสารกับลูกค้าระหว่างประเทศ เช่น ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและการแสดงออกถึงความต้องการที่คลุมเครือ หลักสูตรนี้ได้จัดเตรียมเครื่องมือและวิธีการ เช่น "การแยกแยะระหว่างข้อเท็จจริงและการหักเงิน" และ "กรอบการตั้งคำถามสี่มิติ" ซึ่งนำเสนอแนวทางการปฏิบัติสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพระบบการบริการลูกค้า
“ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดประตู แต่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือกาวที่ยึดเหนี่ยวความร่วมมือระยะยาวร่วมกัน” ถัง ไดปิง กล่าวหลังการฝึกอบรม "ลูกค้าของ Liyu Precision ตั้งอยู่ทั่วโลก และตรรกะในการสื่อสารแตกต่างกันไปอย่างมากในประเทศและภูมิหลังทางวัฒนธรรมต่างๆ ในอดีต เราอาศัยประสบการณ์ที่สั่งสมมามากขึ้น คราวนี้ ด้วยการเรียนรู้อย่างเป็นระบบของการสื่อสารสไตล์การฝึกสอน CP เราได้ปรับปรุงประสบการณ์การสื่อสารที่กระจัดกระจายของเราให้กลายเป็นวิธีการที่สามารถทำซ้ำและถ่ายทอดได้ ในอนาคต เราไม่เพียงแต่จะปรับปรุงทักษะการเจรจาของฝ่ายบริหารเท่านั้น แต่ยังฝังแนวคิดการสื่อสารแบบการฝึกสอนไว้ในทีมขายการค้าต่างประเทศและบริการลูกค้าทั้งหมดด้วย"
เป็นที่เข้าใจกันว่า Liyu Precision ได้เพิ่มการลงทุนในด้านความสามารถในการบริหารจัดการและการสร้างระบบการบริการอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ก่อนหน้านี้ บริษัทใช้โมเดลเมทริกซ์ "ตัวแทน AI ในประเทศ + Google AI" เพื่อแปลเอกสารทางเทคนิคหลายภาษาแบบเรียลไทม์ และเวลาตอบกลับ 48 ชั่วโมงสำหรับบริการหลังการขายในต่างประเทศ การเปิดตัวระบบการสื่อสารแบบฝึกสอนจะช่วยเพิ่มความลึกของการบริการลูกค้าจากมุมมองของความสามารถของมนุษย์ Tang Daiping เปิดเผยว่าบริษัทจะจัดการฝึกอบรมภายในเพื่อค่อยๆ นำเครื่องมือสื่อสารที่เรียนรู้ในสามวันไปใช้กับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด รวมถึงการติดต่อกับลูกค้า การเจรจาธุรกิจ และการติดตามผลหลังการขาย เพื่อส่งเสริมแบรนด์ Leeyu จาก "การส่งออกผลิตภัณฑ์" ไปสู่ "การส่งออกบริการและการส่งออกแบรนด์"