Recentemente, Tang Daiping, direttore generale di Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (di seguito denominata "Leeyu Precision Technology", marchio internazionale "Leeyu"), è stato invitato a partecipare a un seminario di tre giorni sulla comunicazione in stile coaching e sulla leadership del servizio clienti ospitato da Yuantou Culture. Questo seminario si è concentrato sul miglioramento della leadership del coaching e delle capacità di dialogo efficace con i clienti, con l'obiettivo di aiutare i manager aziendali a padroneggiare una metodologia di comunicazione sistematica per servire i clienti globali con capacità di dialogo più professionali.
In qualità di azienda rappresentativa nel settore del commercio estero di hardware e strumenti di Chongqing, le pistole sparachiodi, i chiodi industriali e altri prodotti del marchio Leeyu Precision di Leeyu Precision sono stati esportati in più di 100 paesi e regioni in tutto il mondo. Sono stati istituiti centri di assistenza regionali a Düsseldorf, in Germania, e a San Paolo, in Brasile, costruendo una rete di assistenza globale che copre Europa, America, Sud-Est asiatico e regioni di lingua russa. Con la continua espansione delle attività all'estero, la profondità e l'efficienza della comunicazione con i clienti sono diventate una parte importante della competitività principale dell'azienda. La partecipazione del direttore generale Tang Daiping a questa formazione rappresenta un passo significativo per Liyu Precision Machinery nel consolidare la sua strategia a doppio motore di "forza del prodotto duro + forza della comunicazione morbida".
Questo seminario sulla comunicazione di coaching Source Culture CP, dal tema "Dialogo potenziato, creazione di valore", si è concentrato sulla formazione sistematica attorno alle quattro competenze chiave delle tecniche di coaching. Per tre giorni, Tang Daiping e manager aziendali di vari settori si sono impegnati in un apprendimento approfondito delle quattro abilità comunicative fondamentali: ascoltare, differenziare, fare domande e rispondere. Hanno anche praticato appieno il processo di dialogo del coaching in quattro fasi: "Chiarire gli obiettivi - Riflettere la verità - Migliorare la mentalità - Piano d'azione". Il corso ha utilizzato vari metodi come simulazioni di scenari, giochi di ruolo e debriefing pratico per affrontare scenari di comunicazione ad alta frequenza nel commercio estero, comprese trattative commerciali interculturali, comprensione approfondita delle esigenze dei clienti e gestione efficiente delle obiezioni.
Durante la formazione, Tang Daiping, attingendo agli anni di esperienza di Liyu Precision Machinery nel servizio clienti all'estero, si è concentrato sullo studio del metodo di ascolto 3F (Fatti + Sentimento + Concentrazione) e potenti tecniche di domande. Affrontando i punti critici comuni nella comunicazione internazionale con i clienti, come le differenze culturali e l'espressione ambigua dei bisogni, il corso ha fornito strumenti e metodi come "distinguere tra fatti e deduzioni" e un "quadro di domande quadridimensionale", offrendo percorsi attuabili per ottimizzare il sistema di servizio al cliente.
"I prodotti eccellenti sono la chiave per aprire le porte, ma una comunicazione efficiente è il collante che tiene insieme la cooperazione a lungo termine", ha affermato Tang Daiping dopo la formazione. "I clienti di Liyu Precision si trovano in tutto il mondo e la logica di comunicazione varia notevolmente tra paesi e contesti culturali diversi. In passato, facevamo più affidamento sull'esperienza accumulata. Questa volta, attraverso l'apprendimento sistematico della comunicazione in stile coaching CP, abbiamo perfezionato le nostre esperienze di comunicazione sparse in una metodologia replicabile e trasferibile. In futuro, non solo miglioreremo le capacità di dialogo del management, ma incorporeremo anche il concetto di comunicazione in stile coaching nell'intero team di vendita del commercio estero e di servizio clienti."
Resta inteso che negli ultimi anni Liyu Precision ha costantemente aumentato i propri investimenti nelle capacità di gestione e nella costruzione di sistemi di servizi. In precedenza, l'azienda utilizzava un modello a matrice "agente AI nazionale + AI di Google" per ottenere la traduzione multilingue in tempo reale di documenti tecnici e tempi di risposta di 48 ore per il servizio post-vendita all'estero. L'introduzione del sistema di comunicazione in stile coaching migliorerà ulteriormente la profondità del servizio al cliente dal punto di vista delle capacità umane. Tang Daiping ha rivelato che l'azienda organizzerà una formazione interna per applicare gradualmente gli strumenti di comunicazione appresi nei tre giorni all'intero processo aziendale, compreso il contatto con il cliente, la negoziazione commerciale e il follow-up post-vendita, in modo da promuovere il marchio Leeyu da "esportazione di prodotti" a "esportazione di servizi ed esportazione di marchio".